Allt fler enheter i våra hem är uppkopplad mot internet och vi använder digitala tjänster i stort sett dagligen. Via Fibra kan du få tillgång till internethastigheter på upp till 1000 Mbit/s. Är ni flera i familjen som surfar, streamar eller spelar onlinespel samtidigt? Då är ni kanske i behov av en hög internethastighet.
Du som vet att du har en äldre variant av användarnod som endast klarar av en kapacitet upp till 100 Mbit/s, och önskar komma upp i högre hastighet har möjlighet att uppgradera din utrustning. Idag kan du som fiberkunder nå upp till 1000 Mbit/s i nätet, förutsatt att områdesnätet också är uppgraderat.
Du beställer på den här sidan där du skriver in din adress.
Efter beställning kontaktar en tekniker dig inom 10 arbetsdagar för tidsbokning av installationen.
Vår tekniker kontaktar dig dig för tidsbokning och ni bestämmer tillsammans när teknikern ska komma hem till dig och byta ut din användarnod. Bytet tar ungefär en timme och du ska vara hemma vid detta tillfälle.
Om du idag har ett bredbandsabonnemang du vill uppgradera kontaktar du din leverantör. Önskar du istället byta leverantör kan du läsa hur du går tillväga här.
Oavsett om du vill byta eller skaffa ett abonnemang för första gången hittar du samtliga abonnemang och leverantörer här: https://fibra.se.haus.se/tjansteguide/#/serviceguide/
Obs! Om du precis fått din nya användarnod installerad tar det upp till 48 timmar innan fibra.se visar 1000 Mbit/s på din adress. Därefter kan du beställa tjänster via tjänsteguiden.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
Har du mätt din hastighet? Om så är fallet, kontrollera att mätningen är gjord när du är direktkopplad från en dator till användarnoden eller det passiva uttaget. OBS! om du gör mätningen när du ansluter till ett trådlöst nätverk så ger det oftast inte samma hastighet som när du är direktkopplad.
Behöver du kontrollera din hastighet gör du det här >. Stämmer hastigheten och abonnemanget överens med det abonnemang och hastighet som du har beställt? Om Ja gå till steg 1, om Nej gå till steg 2.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
Kontakta vårt kundcenter så ser vi till att skapa en felanmälan. En tekniker ifrån oss kommer eventuellt att besöka dig för vidare hjälp på plats mot en kostnad. Hur mycket du kommer att debiteras beror på vad som behöver bytas ut eller lagas,
Om du bor i en hyresrätt är det viktigt att du felanmäler till din fastighetsägare om fiberutrustningen har skadats.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
Denna guide gäller dig som har en wifi-router kopplad till din användarnod/passivt uttag. Se dessa kopplingar illustrerade nedan.
Obs! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.
Gör såhär:
1. Kontrollera lysdioderna på din utrustning; Power, status och wan ska lysa.
Om alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 2.
Om inte alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 3. (Obs, med undantaget: Om power och status är släckt och wan blinkar svagt skall du beställa en ny strömadapter. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs.)
2. Dra ut dosans strömadapter, låt strömmen vara av i ca 30 sek. Koppla in den igen. Om det fungerar så har du löst felet själv. Om det inte fungerar fortsätt till punkt 3.
3. Känn på strömadaptern till dosan på väggen om den är kall eller varm.
Om den är kall kontrollera om du har ström i ditt vägguttag t.ex. med en annan utrustning. Fungerar det med annan utrustning är strömadaptern troligtvis trasig. Har det nyligen varit åskoväder kan din adapter ha tagit skada av det. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs. Om den är varm fortsätt till punkt 4.
4. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/passiva uttaget. Koppla alltså ur din wifi-router och dennes nätverkskabel från användarnoden/passiva uttaget.
Om det fungerar så har du löst felet själv.
Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
Ditt uttagsnummer hittar du klistrad på din användarnod/fiberuttag. Uttagsnumret är ett unikt nummer för din fiberanslutning till din bostad. Numret kan både bestå av siffror och bokstäver.
Till exempel 6096-AA01301A2333. Vid köp av nytt abonnemang brukar tjänsteleverantörerna efterfråga ditt uttagsnummer och genom det kan dom säkerhetsställa att tjänsten aktiveras på rätt port. Ett uttagsnummer efterfrågas också vid till exempel felsökningar.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
Innan du till exempel ska renovera, måla om eller tapetsera och vill flytta på din användarnod, kan även kallas för tjänstefördelare, fiberlåda, switch eller fibernod, kontakta alltid en behörig fiberinstallatör för konsultation.
Användarnoden ska aldrig monteras ned eller flyttas av obehörig. Om användarnoden skadas på grund av yttre åverkan gäller inte garantin.
PMC utför flytt av nod, nedan finner ni kontaktuppgifter för bokning av flytt:
Servicechef, Johan Persson
Email: johan.persson@pmcel.se
Tel: 073 – 773 29 94
Vid frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt kundcenter.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
Du som bor i villa kan här ange din adress och följa flödet för att ta reda på om din användarnod behöver uppgraderas. För övriga fastigheter eller typ av boenden är enklaste sättet att ta reda på om din användarnod behöver en uppgradering genom att kontakta kundcenter via mejl eller telefon.
Om du vet att din användarnod behöver uppgraderas kan du som bor i villa beställa en ny användarnod här genom att ange din adress och följa flödet. Bor du i ett annat typ av boende behöver du kontakta kundcenter för att beställa uppgradering.
Om du är osäker på din hastighet idag kan du enkelt gå in på www.bredbandskollen.se för att se nuvarande hastighet genom att starta en mätning.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
De allra flesta klarar sig med en användarnod. Har du däremot en uthyrningsdel i ditt hus eller ett uthyrningshus på din tomt kan du köpa till upp till tre extra användarnoder. På så sätt kan dina hyresgäster få ett eget abonnemang och själv välja vilka tjänster de vill nyttja.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
Det vill säga till exempel av din användarnod. Är denna av äldre modell kan det vara så att den inte stödjer hastigheter högre än 100 Mbit/s. Om så är fallet behöver den bytas ut. Bor du i en lägenhet kan det hända att annan teknisk utrustning i fastigheten måste uppgraderas eller bytas ut för att du ska kunna få en högre hastighet. Är du intresserad av en högre hastighet ska du alltid kontakta kundcenter så ser vi över möjligheterna.
Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.
